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华帝退款纠纷中的法律问题分析

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正文 | 赵虎律师、缪文东律师

失去

华帝是一家主要从事燃气用具、厨房用具和家用电器的生产和销售的国内公司。2018年3月,华帝与法国国足正式签约华帝广告语,成为法国国足的官方合作伙伴。随后,为了抢占市场份额,华帝精心策划了一场“法国队夺冠,华帝全额退款”的营销活动。Vantage承诺,如果法国国家足球队在俄罗斯赢得世界杯,2018年6月1日0:00至2018年6月30日22:00,对于购买Vantage“夺冠礼包”的消费者,Vantage将按照购买价格。退还“优胜套餐”产品的发票金额。据相关媒体报道,“618”仅一天时间,华帝销售额同比增长4.5倍,销售转化率高达86%。通过这样的营销,华帝可以说是名利双收。

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然而,据媒体报道:当法国国足真正在俄罗斯夺得世界杯冠军时,Vantage做出了一系列令人失望的举动,并人为地设置了许多退款限制。许多消费者还反映,在退还Vantage时,他们受到了Vantage千方百计的骚扰。面对华帝不守承诺,中消协也公开征求消费者对“夺冠退款”活动的投诉,并采访了华帝。诚然,“夺冠退款”是一种很好的营销,但与营销相比,华帝需要提高诚信,认真履行承诺,给消费者一个满意的答复。只有这样华帝广告语

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广告的法律效力

我们需要先搞清楚Vantage退款的依据,即Vantage的广告是否具有法律效力。一般来说,商户的承诺具有法律效力,商户不能空谈。根据法律规定,当消费者极有可能基于商家的承诺购买商品时,该承诺的内容成为商家与消费者签订的商品销售合同中的必要条款。本条款具有法律效力,商家必须按照合同精神,严格遵守并履行合同项下的所有义务,包括广告承诺中的义务。对于Vantage来说,当法国队赢得世界杯时,它兑现了对购买“获胜套餐”的消费者进行退款的承诺。商家不信守本广告中的承诺,属于违约行为。华帝应履行承诺,如不履行承诺,应承担违约责任。

如果 Vantage 在投放广告时不打算履行其承诺,则 Vantage 构成欺诈。华帝构成欺诈的,根据《消费者权益保护法》的规定,应当根据消费者的要求增加对消费者遭受的损失的赔偿,增加的赔偿金额为商品价格的三倍。消费者购买商品或接受服务的成本;增加赔偿金额不足500元的,增加500元。法律另有规定的,从其规定。

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第二,细节呢?它对消费者有约束力吗?

原本印有华帝董事长潘业江签名的广告显示,华帝只承诺退还购买“中奖礼包”的发票金额,并未说明退款的形式。广告底部只有一行小字:“活动详情请咨询华帝当地终端店或华帝各电商平台授权店铺”。先做出承诺再公布细则是可以理解的。毕竟,Vantage 的广告语非常少。对于具体的退款流程、退款时间、退款负责人等都不清楚,为了方便操作,华帝发布的细则可以理解。但必须指出的是,这些规则不能违背 Vantage 的广告承诺。例如,如果广告承诺退款,则细则不能规定卡的退款。退款的规则显然与退款背道而驰。那么什么是精美的印刷品?细则实际上是为了更好地执行某项规定,结合实际情况而作的详细、具体的说明和补充。Vantage的规则是关于如何退款的具体解释,本质上是标准条款。那么什么是精美的印刷品?细则实际上是为了更好地执行某项规定,结合实际情况而作的详细、具体的说明和补充。Vantage的规则是关于如何退款的具体解释,本质上是标准条款。那么什么是精美的印刷品?细则实际上是为了更好地执行某项规定,结合实际情况而作的详细、具体的说明和补充。Vantage的规则是关于如何退款的具体解释,本质上是标准条款。

那么,这些规则对消费者有约束力吗?这必须根据具体情况进行分析。对于在细则出台前购买“中奖礼包”的消费者,由于购买时细则并不存在,自然不受细则约束。对于规则颁布后的消费者,不受规则约束。由于细则属于格式条款,根据《合同法》第41条:“对格式条款的解释发生争议的,按照通常的理解进行解释。如果格式条款有两种以上的解释。 , 作出不利的决定。格式条款提供方的解释。如果格式条款与非格式条款不一致,

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3、退款可以理解为退款吗?

Vantage的全额退款规则规定,网上退款不是现金退款,而是“平台消费卡等于客户发票金额退还给客户”。这明显违反了盗窃和违反广告承诺的概念。

按照消费者的普遍理解,钱和消费卡不是一回事。没有人会把人民币和一张只能在某个地方使用的卡混为一谈。金钱和卡片有许多不同的特征。货币的流通范围很广,只有中国人民银行才能发行人民币。但是对于发卡来说,对具体的主体没有限制,最常见的就是理发店的美发卡。卡只是一种权益,只能在特定的平台上使用,需要区分哪些可以用,哪些不能用,只能花多少钱。所以,按照我们一般的理解,钱和卡不是一回事。

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4. 发票过期不参加活动是否合理?

现实中,部分消费者在购买“中奖套餐”后,因商家原因逾期开具发票,最终被拒退款。企业这样做没有法律依据。

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首先,是否退款应以消费者购买“中奖礼包”的时间为准,活动时间内的所有购买均应退款。

其次,开票时间不受消费者控制,开票是商家的法律义务。《中华人民共和国发票管理办法》第十九条规定:“单位和个人销售商品、提供服务和从事其他经营活动,从对外经营中收取款项的,收款人应当开具发票。发票给付款人;特殊情况下,由付款人向收款人开具发票。” 因此,对于华帝而言,华帝在消费者购买“中奖套餐”后为其提供发票是其法律义务。因华帝延迟履行义务,要求消费者为其承担不良后果是没有根据的,显然违反了公平原则。对于华帝延迟履行这一法定义务,消费者被拒绝退款,消费者可向中消协投诉解决。

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5、不宜随意收缩

除了线上退款纠纷外,线下全额退款的问题更多。据相关媒体报道,武汉某用户购买了线下经销商制定的“中奖礼包”,但经销商最后表示只能给A品退款,即:只退总金额的一半. 这种随意缩水实际上是为了商品销售合同内容的变更,变更需要消费者的同意才有效。但没有消费者会同意对他们造成如此伤害的改变。

因此,Vantage 随意缩水的退款承诺,本质上是违约行为。

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6. 谁应该提供协议?

此外,一名南京消费者被告知,在他拿订单和发票退款时,需要有购买协议才能退款。用户表示,商家在购买时并未明确签署任何协议。在这种情况下,Vantage 仍有支付的义务。

首先,购买产品本身就是一种协议。协议不一定要有 A4 纸形式的“协议”才能考虑。例如,当京东下单并确认订单时,即已达成协议。京东不会专门给消费者邮寄一份A4纸“协议书”,最后让消费者邮寄给京东。

其次,这个所谓的“采购协议”应该是华帝或者华帝的经销商提供的。如果消费者在购买“夺冠套餐”时未提供给消费者,则后面规定退款需要在所谓的“夺冠套餐”中持有。购买协议”,这本身就是不合理和非法的。《消费者权益保护法》明确规定,消费者有知情权,企业有告知义务。只有一个细则的存在并不意味着华帝履行了告知义务,但消费者在购买时需要明确告知消费者什么是“中标套餐”,退换货需要哪些手续,以及“中标包”的重要性。采购协议”等 ? 这是一个信守承诺的经营者应该做的。与其在消费者购买时不被告知存在“购买协议”,而是要求消费者在消费者退款时提供所谓的“购买协议”。

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7、线下经销商缺席或作弊怎么办?

据消费者称,许多 Vantage 柜台即使在办公时间也关闭。因此,消费者无法申请退款。此时,消费者可以直接向Vantage索要退款。如果离线无法退款,Vantage 应负责退款。因为华帝在做广告承诺时,要安排好自己和经销商的关系,华帝的退款渠道也应该保持畅通。不能出现在销售时有人,没有人处理退款的情况。在这种情况下,最终责任应由华帝承担。华帝应该拿出一个切实可行的退款方案,让消费者尽快得到退款。

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也有部分华帝专柜宣布未参与本次华帝“全额退款”活动或对活动内容一无所知。这涉及到在这些华地专柜购买了“中奖礼包”的消费者,声称没有参加或不知情,但这些专柜事后无法退钱,该如何处理的问题。此时,有必要明确这些专柜宣布不参加“全额退款”活动的时间。如果在销售“中奖礼包”时,这些专柜会通过店铺公告等形式明确标明华帝虽有“中奖礼包”活动,但该专柜不参与此项活动。提醒消费者如欲参与此活动,请咨询其他专柜。如果履行了事先通知义务,这些柜台无需承担退款义务。不过,在专柜售卖“夺冠礼包”时,并没有特别注明专柜不参加活动。消费者退钱时,表示不参加活动。这是不合理和非法的。因为在这款产品的推广中,除了Vantage,其实专柜经销商和消费者之间也有这样的约定,即“法国人夺冠,全额退款”。它应该认真对待自己的承诺。如果履行了事先通知义务,这些柜台无需承担退款义务。不过,在专柜售卖“夺冠礼包”时,并没有特别注明专柜不参加活动。消费者退钱时,表示不参加活动。这是不合理和非法的。因为在这款产品的推广中,除了Vantage,其实专柜经销商和消费者之间也有这样的约定,即“法国人夺冠,全额退款”。它应该认真对待自己的承诺。如果履行了事先通知义务,这些柜台无需承担退款义务。不过,在专柜售卖“夺冠礼包”时,并没有特别注明专柜不参加活动。消费者退钱时,表示不参加活动。这是不合理和非法的。因为在这款产品的推广中,除了Vantage,其实专柜经销商和消费者之间也有这样的约定,即“法国人夺冠,全额退款”。它应该认真对待自己的承诺。它没有具体表明柜台不会参加该活动。消费者退钱时,表示不参加活动。这是不合理和非法的。因为在这款产品的推广中,除了Vantage,其实专柜经销商和消费者之间也有这样的约定,即“法国人夺冠,全额退款”。它应该认真对待自己的承诺。它没有具体表明柜台不会参加该活动。消费者退钱时,表示不参加活动。这是不合理和非法的。因为在这款产品的推广中,除了Vantage,其实专柜经销商和消费者之间也有这样的约定,即“法国人夺冠,全额退款”。它应该认真对待自己的承诺。

面对退款纠纷,当华帝与华帝无法达成调解时,消费者可以通过向消费者协会投诉的方式维护自身合法权益。消费者协会是致力于维护消费者合法权益的组织。相信通过消协的努力,可以为广大消费者讨回公道。同时,工商行政管理部门也可以介入对华帝广告可能涉及虚假宣传的调查。像Vantage这样的不诚实甚至虚假宣传的行为,往往是由于此类公司认为违法成本太低而造成的。建议立法增加惩罚性赔偿金额。

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最后,本文认为:华帝本身就是这次营销的最大受益者,华帝的销售额也通过这次营销翻了一番。如果华帝认真履行退款承诺,华帝的口碑肯定会更上一层楼。是的,但是 Vantage 失去了这么好的机会。真的很抱歉。

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文本结束

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